本报讯 （记者黄洪涛 杨召奎）“柱子票”挡视界、演唱会“灌水”、退票难等消费胶葛频发……7月2日，江苏省顾客权益维护委员会（以下简称江苏省消保委）发布的2024年上半年投诉和舆情剖析显现，扮演商场问题凸显最受言论重视。

  不支持顾客购票时选座，抵达现场才得知购买到的是存在视界盲区的“柱子票”，演唱会全程“只闻声不见人”……这一问题备受顾客质疑。

  上一年，顾客倪某等9人以699元、999元、1299元等价格购买某明星上海演唱会门票，却买到“柱子票”，极度影响观看体会，所以将上海某演艺公司起诉至法院。近来，上海市闵行区人民法院对该案进行了一审宣判：判令被告以阶梯式退票份额按单张票价420元、650元、910元的规范交还原告票款。

  对此，江苏省消保委相关担任这个的人说，为了尽最大或许防止消费胶葛，演唱会主办方和票务渠道在演唱会开端前，应评价场所状况，对能提早预见参与所中或许会呈现“柱子票”之类的盲区票进行扫除、特别符号或预留空位现场互换。

  除了“柱子票”之外，退票难、退票手续费高也是扮演商场的一大恶疾。例如，3月21日，顾客许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在一家票务渠道购买某歌手巡回演唱会姑苏场次门票，但是在购买过程中渠道主动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面。顾客发现购错票后马上请求退款，但渠道仍是强制扣除50%手续费。

  “顾客遇到突发状况提早请求退票，渠道则以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特色为由回绝退票要求，该问题深受诟病。此外，实名制观演状况下同一扮演不同城市退票方针不一致、顾客因疾病等不行预见的原因无法退票、退票手续费昂扬等问题也遭到质疑。”江苏省消保委有关担任人说。

  我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江以为，主办方和票务渠道应优化退票规矩，供给更人性化的服务，平衡票务出售办理的需求和消费的人权益。要合理确认退票手续费，退票收费规范要通明。一起，应恰当扩展免费退票的规模，在渠道审阅顾客出示的依据后恰当予以退票，削减实践中的妨碍。

  近年来，部分演唱会、音乐节扮演阵型与宣扬不符、扮演内容私行改变、歌手扮演时长“缩水”等现象也引发顾客吐槽。对此，江苏省消保委指出，主办方和票务渠道要加强对扮演质量及顾客观演体会的把控，明示服务内容及扮演概况信息，保证顾客的知情权。

  “柱子票”挡视界、演唱会“灌水”、退票难等消费胶葛频发……7月2日，江苏省顾客权益维护委员会（以下简称江苏省消保委）发布的2024年上半年投诉和舆情剖析显现，扮演商场问题凸显最受言论重视。